ホテルやブライダル業界の現場では、地域の観光情報をどれだけ把握しているかが、接客の質に直結する場面があります。特に旅の目的にもなる温泉やリゾートは、ゲストから話題にされやすいポイントです。
三重県津市には、自然環境をそのまま活かした温泉や、高原でゆったり過ごせるリゾート施設が点在しており、観光客の「癒やし」や「体験」を求めるニーズに応えるスポットが揃っています。
本記事では、津市観光協会「津の時間。」で紹介されている施設の中から、温泉・リゾートに絞っていくつかピックアップし、接客の引き出しづくりに役立つ“地域理解”の材料として紹介します。
目次
温泉・リゾート施設が接客に役立つ理由
温泉やリゾートは、旅先での過ごし方そのものに関わるため、ゲストから質問されることが多い分野です。
「このあたりの温泉はどんな雰囲気ですか？」
「落ち着いて過ごせるスポットはありますか？」
こうしたやりとりは、ホテルやブライダルの現場で日常的に生まれます。地域の温泉やリゾートの特徴を把握しておくことで、より深みのある応対が可能になります。
地域の文化や歴史を踏まえた説明ができる
温泉地には、その土地に伝わる歴史や文化が背景にあるケースが多く、表面的な情報以上に“物語”があります。
接客の場でそれを自然に伝えられると、ゲストは「この人は地域をよく知っている」と安心し、信頼感にもつながります。
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磨洞温泉 涼風荘｜地形を活かした洞窟風呂が魅力
磨洞温泉 涼風荘は、自然に形成された洞窟をそのまま利用した珍しい温泉を持つ宿です。岩肌が作り出す落ち着いた空間は、他では味わえない特別な体験を提供します。
接客に使えるポイント
- 津市には特徴的な温泉文化があるという説明にもつながる
- 地形そのものが生んだ“ここにしかない温泉”として紹介できる
- 非日常を求めるゲストとの会話に使いやすい
湯元榊原舘（榊原温泉）｜歴史ある名湯として知られる温泉地
榊原温泉は、清少納言も愛したとされ、“日本三名泉”として語り継がれる歴史の深い温泉地として知られています。湯元榊原舘はその中心に位置し、長年にわたり湯治場として親しまれてきました。
接客に使えるポイント
- 歴史ある名湯という客観的な説明ができる
- 観光客が質問しやすい「この地域ならではの温泉」に触れられる
- 地域文化を踏まえた案内ができ、説明に厚みが出る
メナード青山リゾート｜自然に囲まれた滞在型のリゾート施設
高原地帯に広がるメナード青山リゾートは、自然の中で心身ともに整える“滞在型”の過ごし方が人気。エステや美容体験、ハイキング、アロマづくりなど、幅広いアクティビティが魅力です。
接客に使えるポイント
- “リゾートとしての過ごし方”を具体的にイメージしやすい
- 癒し目的の旅行者・ファミリー層など、多様なニーズに対応できる
- 津市にこうした大型リゾートがあるという“地域理解”に役立つ
津市観光協会「津の時間。」で詳しい情報を確認できる
今回紹介した温泉・リゾートの情報は、津市観光協会が運営する「津の時間。」で掲載されています。温泉だけでなく、観光スポットやモデルコースなど、接客のヒントになる情報が幅広くまとまっています。
地域の特徴をつかむ際の“補足資料”として活用しやすい内容です。
まとめ｜地域の魅力を知ることは接客の質向上につながる
温泉やリゾートは、旅のスタイルを象徴する存在です。これらの情報を知っておくことは、ホテル・ブライダル業界で働く方にとって“会話の幅”を広げるだけでなく、ゲストが求める過ごし方をより深く理解する助けになります。
今回紹介した施設は、特定の宿泊先を推奨するものではなく、津市の特色を理解するための参考情報です。地域の背景を踏まえた接客は、自然なコミュニケーションにつながり、ゲストに安心感と信頼感を与えてくれます。
