ホテル・ブライダルは、お客様に心のこもったおもてなしやサービスを提供する業界。やりがいや喜びはとても大きいですが、「ストレス」や「イライラ」を感じてしまう瞬間もあるものです。今回は、ホテル・ブライダル業界の転職活動を検討している方向けに、ホテル・ブライダル業界の仕事で「ストレス」「イライラ」を感じた時の解消方法をご紹介します！
目次
ホテル・ブライダル業で「ストレス」「イライラ」を感じてしまう原因とは…？
ホテル・ブライダル業界の仕事では、どんな時にストレスやイライラを感じてしまうのでしょうか。ストレスやイライラの原因はさまざまですが、多くの人が挙げる原因としては、主に以下の3つが挙げられます。
①体力的にハード
まず、ホテル・ブライダル業界は体力的にハードな傾向があります。
ホテル業界では、フロント、ドアスタッフ、客室清掃、調理など、立ち仕事や重い物を持ち運ぶ業務が多くあります。
ブライダル業界でも、ウエディングプランナーは営業や結婚式の打ち合わせでお客様を会場にご案内して回りますし、サービススタッフも接客や配膳など立ち仕事が中心になります。
特に、宿泊客や結婚式の施行が多くなる繁忙期は、1人あたりの業務量も多く、残業が増えがち。体力を消耗し、肉体的・精神的に疲弊すると、ストレスやイライラを感じやすくなります。
②労働時間や休日が不規則
ホテル・ブライダル業界の勤務体系は、シフト制が一般的で、労働時間は早番や遅番などその日によって異なり、土日や祝日は忙しく休みを取りづらい傾向があります。
不規則な労働時間や休日が続くことで、ストレスやイライラを感じやすくなる人もいます。
③クレーム対応
ホテル・ブライダルは接客やサービスを行う業界なので、「クレーム対応」を行うこともあります。
お客様からのクレームは、信頼回復やサービス改善のチャンスともいえ、真摯に対応することが大切ですが、クレームが相次いだ時などは自信を失ってしまいます。また、理不尽なクレームを出される、無理難題要求をされるなどの「カスタマーハラスメント」に疲弊し、ストレスやイライラを感じている人も少なくありません。
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「ストレス」「イライラ」を解消するには？
では、「ストレス」や「イライラ」を解消するには、どのような方法があるのでしょうか？ おすすめの方法を紹介します！
①自分の「ストレス」や「イライラ」の理由を明確にする
まず、自分はどんなことに対してストレスやイライラを感じているのか、その理由を明らかにすることが大切です。
・忙しいのに人手不足で休憩がなかなか取れない
・土日の出勤が続き、友達とも予定が合わない
・理不尽なクレームが多くうんざりしている
・常に笑顔が求められる接客業に疲れてしまった
・職場の人間関係が良くない
などなど
「最近自分はストレスが溜まっている」「イライラすることが多い」と気づき、その理由がわかれば、「では、どうすればいいか？」と対処法も考えやすくなります。
②信頼できる人に話を聞いてもらう
家族や友人、職場で信頼している上司や同僚など、「信頼できる人」に話を聞いてもらう方法です。
話を聞いてもらうことによって、
・気持ちが楽になる
・今の状況や自分の気持ちが整理される
・客観的なアドバイスをもらえる
など、前向きになれることもあります。
③「割り切り」が必要な時もある
ホテル・ブライダル業界で働く人の多くは、接客やおもてなしで「お客様に喜んでいただきたい」という気持ちを持って業務を行なっているでしょう。
しかし、もしストレスやイライラの原因が、対応に苦慮するクレーム、職場の人間関係など、個人での解決が難しいものであった場合は、「これも仕事のうち」と「割り切る」のも一つの対処法ではあります。
とはいえ、カスタマーハラスメントやパワーハラスメントの被害を受けた時は、上司や管轄の窓口に相談しましょう。
④休日は「好きなこと」をする
休日はとにかく自分の好きなことをして過ごします。
・美味しいものを食べる
・ゆっくり寝る
・ゆっくりお風呂に浸かる
・運動をする
・音楽を聞く
・読書をする
・旅行に行く
・何もしない
などなど
好きなことをすると、ストレスやイライラを発散でき、心もリフレッシュします。
⑤場合によっては「転職する」という選択肢もある
「転職」もまた、一つの選択肢といえます。
ホテル・ブライダル業界に限らず、仕事でのストレスやイライラは、100％解消することは難しいもの。しかしながら、あまりにもストレスが大きい、仕事内容が自分に合わない、今の会社や仕事では状況が改善しないと思われる場合は、「転職」を検討してみても良いのではないでしょうか。
ホテル・ブライダル業界は職種が多く、中には、転職後に今までとは異なる職種に就き、活躍されている方も大勢います。
ストレスやイライラと上手く付き合える方法を見つけることが大切！
今回は、ホテル・ブライダル業界で転職を考えている方向けに、ホテル・ブライダル業界の仕事で「ストレス」「イライラ」を感じた時の解消方法をご紹介しました。自分に合った方法で、ストレスやイライラと上手く付き合っていきたいですね。
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