ホテル・ブライダル業界の転職活動を考える中で、語学力を役立てたいなどの理由から、海外の方が利用するホテルで働きたいという方もいるのではないでしょうか？ 今回は、ホテル・ブライダル業界で転職を考えている方向けに、海外のお客様から人気のあるホテルの特徴を紹介します！
目次
海外のお客様から人気があるホテルの特徴
日本を訪れた海外の方は、日本のトイレが衛生的で、電車やバスは定刻通りに到着し、コンビニや自動販売機も充実しているなど、数々の「おもてなし」に感動すると言います。ホテルに泊まった際も、綺麗で清潔な客室やレストラン、ハイレベルな接客に魅了され、気持ちよく過ごされる方が多いようです。
一方で、外国語による案内や対応がない、宗教への理解や配慮がないなどで、不便に感じたという海外の方の声もあります。
では、海外の方に人気があるのは、どんなホテルなのでしょうか。いくつかの特徴を紹介します。
①外国語対応をしている
まず挙げられるのが、館内やホームページで外国語対応を行なっているホテルです。海外からのお客様は、ホテル館内に外国語を話せるスタッフがいると安心して質問ができますし、案内板などに外国語での説明があると快適に過ごせます。
また、ホテルのホームページで外国語対応がされていると、事前にインターネットで予約を取ったり、情報収集する際にも役立つそうです。ホームページの外国語対応は、「海外からのお客様を歓迎しています」という温かいメッセージも感じられますね。
ツイッターなどのSNSにも、「日本のホテルで英語対応があってよかった」とう海外の方からの声が寄せられていますが、一方で、「ルームサービスを頼みたいのに、メニューが読めず残念」といった声もありました。
②キャッシュレス対応をしている
次に挙げられるのは、宿泊料などの支払いの際、クレジットカードやプリペイドカードといったキャッシュレスの対応を行なっているホテルです。世界各国でキャッシュレス化が推進され、現金で支払う習慣のない国も増えてきています。一方日本では、都市部のホテルはキャッシュレス対応が進んでいるものの、地方のホテルや旅館ではキャッシュレスが浸透しておらず、海外からのお客様は残念に感じこともあるようです。
③日本文化に親しめる
日本文化に親しめるホテルも、海外の方からの人気が高い傾向にあります。特に、ホテル内で日本食や日本のお酒を楽しめることは、大きなポイントになるようです。SNSでも「ホテルの朝食で、お米の美味しさに感動した」といった声が上がっています。
④他国の宗教や文化への理解
とはいえ、海外から日本を訪れる方が必ず、日本文化に親しむことを目的にホテルに宿泊するとは限らず、仕事の出張などで来日して宿泊する方もいます。そのため、他国の宗教や文化に理解があるホテルも、海外のお客様から人気があります。国によって、宗教や文化、習慣が異なることを踏まえ、特に宗教上の理由で食事に制限があるお客様に配慮した上でのサービスを実施しているホテルは、支持されるようです。
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⑤交通の便が良い
駅から近いなど、交通の便が良いホテルも海外の方から人気です。駅から近ければ、他国から日本を訪れ土地勘がない場合も、あまり迷わずにホテルに着くことができ、安心感があるようです。駅から離れた場所にある場合も、送迎バスを利用できる、外国語で案内が受けられるなどのサービスが充実していると、海外の方も利用しやすくなります。
⑥周辺環境が充実している
交通の便だけでなく、近くにショッピングビルや飲食店、コンビニがあるなど周辺環境が充実しているホテルも人気があります。海外から来たお客様の中には、日本での買い物や食べ歩きを楽しみにしている方もいるので、ホテルの周辺にそういったお店が揃っていると喜ばれるようです。
⑦無料Wi-Fiが使える
無料Wi-Fiの環境が整っているホテルも、海外のお客様から支持を得ています。キャッシュレス同様、現代は世界各国で無料Wi-Fiが整備されるようになりました。日本を訪れた際も、宿泊先のホテルに無料Wi-Fiが設置されていると、安心してパソコンやスマートフォンを使うことができ、安心ですね。
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今回は、ホテル・ブライダル業界での転職を考えている方に向けて、海外からのお客様に人気の高いホテルの特徴を紹介しました！ 今後、新型コロナウイルスが収束に向かえば、海外からの日本を訪れる方が増え、外国語などに対応するホテルの需要も高まるでしょう。
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