ホテルのフロント業務では「thank you」を使う場面がとても多いですよね。でも、もっとゲストの気持ちに寄り添った表現で伝えたい、と感じた経験がある方も少なくないと思います。英語には、丁寧さと感謝の深さによって表現を使い分けることができます。譲許に応じた適切なフレーズを選べるようになるだけで、接客の印象がぐっと洗練されたものになります。
さらに、実際のフロント業務ではチェックインやチェックアウトはもちろん、トラブル対応など、その場に応じた英語力を求められます。感謝の表現だけでなく、現場で使えるフレーズを覚えておくことで、接客の幅が広がります。
この記事では、ワンランク上の接客を目指すために、ホテルのフロントで使える実務で使える英語表現をご紹介していきます。
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目次
「thank you」だけに頼らない感謝表現の使い分け
接客の際によく使う感謝の表現には、丁寧さと感謝の深さによって様々なものがあります。
英語でも、カジュアルな場面とフォーマルな場面で表現を使い分けられます。簡単に表すと下図のようになりますが、それぞれ詳しく見ていきましょう。
①日常的に使えるフレーズ
Thank you very much.
本当にありがとうございます。
最も基本的で、汎用的な感謝の表現の一つです。フォーマルすぎず、どんな場面でも使うことができます。ホテルのフロントの接客では、お客様へ感謝を伝える際によく使う、日常的に使える丁寧な感謝という位置づけです。
使えるシーン例
チェックイン時に書類をご記入いただいた後など、軽めの「ありがとうございます」と同じトーンで自然に使えます。
②心からの感謝を伝えるフレーズ
I truly appreciate your support.
ご支援に心より感謝いたします。
「tryly（本当に）」によって、感謝の深さや誠意が協調された表現です。日常会話よりも一歩踏み込んだ、心からの感謝を伝える際にぴったりです。
使えるシーン例
リピーターのお客様に「いつも本当にありがとうございます」と伝える、温かみがある丁寧なトーンの表現です。
③丁寧でフォーマルなフレーズ
Thank you for your cooperation.
ご協力ありがとうございます。
ビジネス寄りの、形式的で丁寧な感情表現です。感情よりも、相手の協力や対応などの行動に焦点を当てています。ホテル業界では、フォーマルな接客や案内時に使いやすいフレーズでもあります。
使えるシーン例
チェックアウト時やアンケート、手続きをお願いした後などに「ご協力感謝いたします」と同じトーンで使えます。
④公式の場面で使えるフレーズ
We sincerely appreciate your continued patronage.
平素よりご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
もっともフォーマルであり、感謝の度合いが深い表現です。企業やブランドとしての感謝を示す言い回しで、日常会話ではなくホテルとしての公式な場面でよく使われます。
使えるシーン例
案内文やサンクスメール、会員向けのメッセージなどでの「日頃よりご愛顧いただきありがとうございます」というトーンで使えます。
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【実務で使える】チェックイン時の英語対応
ここでは、ホテルのフロントでの、チェックイン対応で使える英語をご紹介していきます。
チェックイン対応では、丁寧さと分かりやすさが大切なポイントです。会話の際にもはっきりした発音と、やわらかいトーンで対応できるように意識してみましょう。
お客様が到着されたら、まずは笑顔で丁寧にお迎えしましょう。いらっしゃいませ、とお声がけすることで、最初の印象もぐっと良くなります。お客様のチェックイン完了までの会話の流れを見てみましょう。
Are you checking in?
チェックインでいらっしゃいますか？
Yes, I’d like to check in, please.
はい、チェックインをお願いします。
Certainly. Do you have the confirmation number?
かしこまりました。ご予約番号をお持ちでしょうか？
I have a reservation under the name of 〇〇〇 〇〇〇〇. The confirmation number is 10000.
〇〇〇 〇〇〇〇の名前で予約しています。予約番号は10000です。
Could you fill out this registration card, please?
May I have your ID?
こちらのご宿泊カードにご記入をお願いいたします。
身分証明書を拝見してもよろしいでしょうか？
Sure. Here is my passport.
はい。こちらがパスポートです。
May I have your credit card for a deposit?
デポジットとしてクレジットカードをお預かりしてもよろしいでしょうか？
Here you are.
どうぞ。
Thank you, sir/madam.
ありがとうございます。
This is your room key. Your room number is 1234.
Please insert it into the slot and then pull it out immediately.
If the green light is on, you can open the door.
Please leave the key here at the desk when you go out during your stay.
こちらがお部屋の鍵でございます。お部屋は1234号室です。
鍵を差し込み、すぐに引き抜いてください。緑のランプが点灯したら、ドアを開けられます。
ご滞在中、お出かけの際は鍵をフロントにお預けください。
OK.
わかりました。
Our porter will bring your bags up to your room.
ポーターがすぐにお荷物をお部屋までお運びいたします。
Thank you.
ありがとうございます。
Is there anything else I can help you with?
ほかにお手伝いできることはございますか？
No, thank you.
いいえ、結構です。
If you need anything, feel free to dial 0 on your room phone.
何かございましたら、お部屋の電話から「0」を押してご連絡ください。
Thank you.
ありがとうございます。
The elevator is over there. Enjoy your stay.
エレベーターはそちらにございます。ご滞在をお楽しみくださいませ。
【実務で使える】チェックアウト対応例
チェックアウト時には感謝とともに、お見送りの気持ちを込めた表現を使うことで、より印象的な対応ができます。
覚えておくと便利な3つのフレーズをご紹介します。
- Enjoy the rest of your holiday.
このあとも素敵な休日をお過ごしください。 - Thank you again for staying with us.
ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 - We are looking forward to serving you again.
またお会いできるのを楽しみにしております。
状況に合わせて一言を添えるだけで、お客様の心に残るお見送りになります。
チェックアウトの瞬間まで丁寧な英語対応を心がけることで、ワンランク上のサービスとして印象づけることができますよ。
【実務で使える】トラブル時のスマートな英語対応
基本的な謝罪やお礼表現は、場面によって言い方を変えることで印象をよくすることができます。まずはお詫びから状況説明、そして次の行動への対応を明確に伝えることがポイントです。対応の流れとして、次の順番を意識すると良いでしょう。
- 短くていいので、お詫びの言葉を伝える
- 状況を簡潔に説明する
- 次の対応を具体的に示す
覚えておきたいトラブル対応前の基本フレーズ
トラブル事例を見ていく前に、状況に応じて使い分けやすい基本のフレーズを押さえておきましょう。その場にあった言い回しをいくつか覚えておくことで、落ち着いてスムーズに対応することができます。
- We apologize for the delay.
お待たせしてしまい、申し訳ございません。 - Thank you for your patience.
お待ちいただき、ありがとうございます。 - We apologize for any inconvenience.
ご不便をおかけして申し訳ございません。 - I will notify the appropriate staff right away.
すぐに担当者をお呼びいたします。
次の項目からは、トラブル事例別の対応をご紹介します。
トラブル事例①エアコンの故障
The air conditioner is not working.
エアコンが動きません／故障しているようです。
We apologize for the inconvenience. We will have maintenance visit your room immediately.
ご不便をおかけし申し訳ございません。至急、メンテナンスをお部屋に向かわせます。
（別案として）
I’m sorry for the trouble — I’ll arrange for someone to check it right away.
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。すぐに点検に伺わせます。
トラブル事例②窓が開かない
I can’t get the windows open.
窓が開けられません。
For safety reasons the windows in guest rooms are fixed and cannot be opened. I apologize for any inconvenience.
安全の観点から客室の窓は開かない仕様になっております。ご不便をおかけし申し訳ございません。
（対応の補足として）
If you prefer, we can arrange extra ventilation or move you to a room with a different layout.
ご希望があれば、換気対応をするか、別の間取りの客室へご移動も手配いたします。
トラブル事例③部屋の中に鍵を忘れた
I’ve locked myself out of the room.
うっかり鍵を閉めてしまって、部屋に入れません。
Don’t worry — I’ll bring a spare key right away. Please wait here a moment.
大丈夫です。すぐに予備の鍵をお持ちしますので、こちらで少々お待ちください。
（手順の説明）
For security, we’ll ask for ID before reopening the door. Thank you for your understanding.
セキュリティのため、扉を開ける前に身分確認をさせていただきます。ご理解くださいませ。
トラブル事例④部屋の中に財布を忘れた
I’ve left my wallet in the room.
財布を部屋に忘れてしまいました。
We will check the room and get back to you shortly. May I confirm your room number and a contact number?
すぐにお部屋を確認し、ご連絡いたします。お部屋番号とご連絡先を教えていただけますか。
（続報として）
We found your wallet and will hold it at the front desk until you arrive.
お財布をお預かりしており、フロントで保管していますのでお越しください。
トラブル事例⑤部屋が汚い
The room is not clean.
部屋が清潔ではありません。
We are very sorry. We will prepare another room for you immediately or arrange cleaning right away — which would you prefer?
大変申し訳ございません。すぐに別のお部屋をご用意するか、清掃に入らせることが可能です。どちらがよろしいでしょうか。
（フォローとして）
Again, we apologize for this oversight and will make sure the replacement room meets your expectations.
改めてお詫び申し上げます。替わりのお部屋はきちんと確認してからご用意いたします。
【実務で使える】VIP対応時の英語表現
ホテルでのVIP対応は、通常より一段と丁寧で細やかな接客が求められます。
日本語と同じように、英語でも丁寧な言い回しを使うことで、お客様により上質なおもてなしを感じていただけます。ここでは、VIPゲストへの対応に役立つ英語表現をいくつかご紹介します。
①ご案内・お声がけの基本表現
How may I help you today?
ご用件をお伺いいたします。
Is there anything I can help you with?
なにかお困りのことはありませんか？
②丁寧な聞き返し・確認の表現
Could you say that again, please?
もう一度おっしゃっていただけますか？
I’ll take a look and get back to you later.
ただいま確認いたしますので、しばらくお待ちください。
③お待ちいただく際の表現
Would you wait for another 10 minutes?
あと10分ほどお待ちくださいませんでしょうか？
④お詫びの表現
I am sorry and sincerely apologize for the inconvenience caused.
ご不快な思いをさせて大変申し訳ございませんでした。
英語表現を磨いてワンランク上の接客を目指す
今回の記事では、ホテルで使える英語の感謝表現の使い分けと、事例別の対応についてご紹介してきました。
接客において英語表現を磨くことは、単に語彙を増やすことではなく、ホスピタリティの感度を高めることでもあります。言葉を通してどんな気持ちを伝えたいかを意識すれば、英語力以上に品格と信頼感が伝わるようになりますよ。
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